小哥工作台app是京东面向一线配送人员打造的移动端作业工具，聚焦末端配送全流程作业场景。软件整合接单处置、路径智能规划、订单管控、客户联络、数据复盘多项能力，把配送员日常跑单的各类工作集中在同一平台完成。依托实时路况数据优化配送路线，搭配多类消息提醒机制，减少漏单、错单情况；同时内置数据统计模块，让从业人员可以复盘自身作业情况，调整跑单方式，提升整体作业效率，是京东配送人员日常开展配送业务的必备移动端工具。
1、任务快速响应处理，支持配送人员快速接收系统派发的订单，缩短接单等待周期，快速进入配送作业流程。
2、动态路径智能生成，结合道路实时通行状况，自动规划出合理的配送行进路线，降低绕路带来的时间损耗。
3、订单状态分类管理，将待派送、已完成等不同阶段的订单做归类划分，方便快速筛选查阅各类任务条目。
4、多模式消息提醒，设置多重告警提示，对即将超时、待处理订单进行推送，避免任务被疏忽遗漏。
5、多元化客户沟通渠道，支持文字、语音等不同沟通形式，和收件方直接对接，及时处理派送当中产生的各类疑问。
6、作业数据统计分析，自动汇总跑单相关各项指标，生成可视化报告，为配送员调整作业方式提供参考依据。
7、异常订单线上上报，遇到无法正常派送的包裹，可以提交异常情况，同步现场相关信息留存凭证。
8、出勤考勤线上登记，支持线上完成上下班打卡，记录个人出勤情况，简化人员日常人事相关操作。
1、路线算法贴合实际派单，结合实时路况、订单分布规划路径，帮助配送人员压缩整体跑单耗时。
2、订单层级梳理清晰，各类任务分区展示，搭配多维度提醒，最大程度降低漏单、超时派送的发生概率。
3、沟通渠道集成内置，不用跳转其他工具，直接和收件用户对接，快速解决派送过程中的各类问题，改善服务体验。
4、作业数据直观呈现，个人跑单成果全部量化展示，便于查找自身作业短板，持续优化跑单策略。
5、异常处置流程简化，遇到派送受阻场景可以直接提交反馈，线上留存记录，减少线下报备的繁琐流程。
6、适配户外作业使用场景，界面按钮布局醒目，在强光环境下也可以看清页面内容，适合外勤工作状态下操作。
1、完全围绕末端配送场景定制，功能全部聚焦一线配送员真实工作需求，没有多余无关模块。
2、业务流程闭环完整，从接收任务、外出派送、异常上报，到业绩统计，全部在软件内部完成流转。
3、可自主调整提醒规则，能够根据自身工作节奏，自定义各类通知的触发条件，适配个人作业习惯。
4、兼顾业务作业与人事管理，除跑单业务之外，还集成打卡、线上申请等人事相关能力。
5、适配移动端外勤使用，对手机功耗做优化，长时间后台运行也可以保障消息通知稳定推送。
1、减少多软件来回切换，接单、导航、沟通、报异常集中在一个工具，提升外勤工作的处理效率。
2、降低人为失误概率，智能提醒、自动路线规划，辅助从业人员规避超时、错派等常见问题。
3、数据沉淀完整，每一笔订单的作业情况都留存记录，方便个人复盘以及业务问题追溯核查。
4、上手门槛低，操作逻辑简单直白，刚入职的配送人员也可以快速熟悉全部核心业务操作。
5、持续跟随业务迭代更新，针对一线人员反馈不断优化算法与交互，贴合实际配送作业变化的需求。
1、工具属性很强，全部功能服务于配送外勤，定位纯粹，不附带娱乐类内容。
2、实时性表现突出，订单变更、消息通知、路况信息同步速度快，适配瞬息变化的派单现场。
3、操作轻量化，常用的接单、上报异常等操作都设置快捷入口，外勤赶路时也能快速完成操作。
4、业务与人事功能互相结合，既处理日常派件任务，也兼顾员工出勤相关管理工作。
客户线上寄件 / 退货，运费待支付时，普通揽收页面直接点打印是灰色、打不出来。
操作步骤
1. 先正常核验取件码，完成揽收提交，复制这单的运单号。
2. 回到小哥工作台首页，找到 同站打印（部分版本叫站内打印）入口。
3. 粘贴 / 输入运单号，点击搜索。
4. 搜到订单，直接点打印，就可以输出面单，不用客户先付运费。
注意规则风险：
1. 这个只是临时打出标签，不代表运费已经结清；客户后续必须在小程序 / 抖音等平台完成支付，站点才会结算运费。客户一直不付钱，会产生欠费工单。
2. 不要提前点【已揽收】上报系统，先打印，等客户付费之后再做揽收上报，防止财务异常。
3. 部分网点内部规定：不允许对未付费订单使用同站打印，以你们站点主管要求为准。
另一个入口：打印包裹贴（小件退货）
核验取件码提交之后，订单页面有【打印包裹贴】，可以打印简易标签（不是完整运单面单），适合临时标记包裹，不能当做正式发货面单使用。
常见问题
1. 同站打印搜不到单号
- 确认订单已经提交揽收，产生正式运单号；刚下单未生成运单查不到。
- 核对运单号数字，不要多空格。
2. 打印出来但是后台显示异常
未支付订单打完面单，一定要催促客户线上完成支付，不可以直接发出，会判问题件。
3. 找不到同站打印
更新小哥工作台到最新版本；入口一般就在首页揽收板块。
正确业务流程建议：
上门取件→核取件码→复制运单号→同站打印出面单带回网点→通知客户线上付运费→看到显示已支付，再做系统揽收扫描发出。
重点：小哥工作台属于企业工号账号，很多版本 APP 内没有自助换绑手机号按钮，登录手机号是站点后台统一维护的，不是 APP 随便改。
情况一：旧手机号还能收验证码（APP 有换绑入口）
1. 小哥工作台右下角【我的】→右上角齿轮⚙设置
2. 打开【账号与安全 / 账户管理】
3. 找到修改手机号，输入旧手机验证码，填写新手机号 + 新号码验证码完成换绑。
很多新版本小哥工作台这里没有修改手机号选项，属于正常，不能 APP 自助改。
情况二：APP 找不到换绑入口（绝大多数快递员现状）
1. 找站点站长 / 站点管理员，在京东站点后台修改你的员工账号登录手机号。
2. 提供：姓名、工号、身份证、新手机号码，管理员后台更新。
3. 后台改完之后，退出小哥工作台，重新登录，就用新手机号登录。
情况三：旧手机号已经停机、丢掉
1. 直接联系站长，不要在 APP 内反复尝试；
2. 站长提交人员信息变更，后台更新绑定手机号；
3. 更新完成，使用新手机号 + 工号密码登录。
容易混淆两个号码
1.登录账号手机号：用来登录小哥工作台，由站点后台管控。
2.对外联系客户手机号：派件时客户看到的联系电话，在【我的 - 个人资料】编辑，这个可以 APP 直接修改。
常见问题
1. 自己在京东主 APP 改手机号，不会同步小哥工作台，小哥工作台是独立员工账号，必须站点后台操作。
2. 不要卸载重装 APP，解决不了手机号绑定问题。
3. 改完之后工号不变，只是登录手机号更新，派件、考勤、工资数据全部保留。
小提示：改完后测试登录，确认可以接收验证码；如果登录异常，让站长核对后台人员信息是否更新成功。
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